1 – Informazioni Generali
Le presenti condizioni generali
disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati dal sito web www.wikistore.it di proprietà
di:
AVATAR S.R.L.
Via Nikolajewka,47 – 25062 Concesio
E-mail: info@wikistore.it P.Iva: IT04152560985 – REA: BS – 592974
La società si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti
condizioni di vendita riportandole sul sito. Viene esclusa qualsiasi
responsabilità per danni diretti e/o indiretti a persone e/o cose provocati
dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA
inclusa.
2 – Modalità di acquisto
L’acquisto avviene tramite l’accesso e la relativa registrazione al sito
wikistore.it. Possono essere acquistati solamente i prodotti disponibili al
momento della consultazione salvo diversa indicazione nelle informazioni del
prodotto. wikistore.it si riserva il diritto di modificare le caratteristiche
del singolo prodotto, anche per adeguarlo alle specifiche del produttore, senza
necessità di preavviso; per cui le immagini proposte e la scheda descrittiva
possono non essere perfettamente rappresentative del prodotto e differire per
colore, dimensioni ed accessori.
Una volta visualizzato il prodotto sarà possibile aggiungerlo al carrello
e, nelle finestre successive, confermare l’acquisto dopo aver verificato e
confermato le caratteristiche, il prezzo, le modalità ed i costi di spedizione.
wikistore.it, una volta verificata la reale disponibilità del prodotto
ordinato, emette accettazione dell’ordine tramite una e-mail autogenerata
riepilogativa delle caratteristiche, del prezzo e delle condizioni di vendita
generali e particolari applicate al prodotto. Tale comunicazioni riporterà
anche un “numero d’ordine”
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte di wikistore.it,
l’azienda si impegna a comunicarlo tempestivamente al Cliente.
Il Cliente ha la facoltà di annullare l’ordine fino al momento in cui
questo non viene preso in carico dal magazzino e, quindi, preparato per la
spedizione.
Tutti i prezzi presenti sul sito sono da intendersi IVA INCLUSA. L’azienda
si riserva il diritto di modificarli in ogni momento, senza alcun preavviso o
notifica. Nel caso in cui il prezzo di vendita risulti errato e/o palesemente
irreale a causa di un errore l’ordine sarà annullato anche se confermato ed il
Cliente rimborsato dell’importo versato.
Fattura e scontrino fiscale:
Nel caso il cliente necessiti di fattura sarà necessario ed obbligatorio
inserire i dati di fatturazione al momento della registrazione e richiedere
l’emissione della fattura contestualmente all’acquisto inserendo la richiesta
nel campo note. La fattura verrà allegata alla spedizione.
Non sarà possibile emettere fattura successivamente alla presa in carico
dell’ordine.
Per qualsiasi problema rivolgersi al nostro servizio di assistenza online o
via email all’indirizzo info@wikistore.it.
3 – Modalità di pagamento
1. Bonifico Bancario Anticipato
in caso di pagamento tramite bonifico bancario l’ordine verrà elaborato e
spedito solo dal giorno lavorativo successivo all’accredito dell’importo sul
c/c segnalato. Il pagamento deve essere effettuato entro 5 giorni lavorativi
pena l’annullamento dell’ordine. Le coordinate bancarie sono riportate sulla
mail di conferma. Nella causale di bonifico andrà indicato il “numero d’ordine”
indicato nell’e-mail di conferma.
2. Carta di Credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito,
contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario
di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo
all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa viene addebitato
sulla carta di credito del Cliente al momento dell’effettiva evasione
dell’ordine. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano
ai circuiti Visa, Mastercard e American Express. wikistore.it si riserva la
facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di
telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della
Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta l’ordine verrà
annullato. In nessun momento della procedura di acquisto wikistore.it è in
grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito
dell’acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell’istituto
bancario che gestisce la transazione. Non essendoci trasmissione dati, non vi è
la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico
di wikistore.it contiene, ne conserva, tali dati. In nessun caso wikistore.it
può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e
indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di
prodotti acquistati su wikistore.it
wikistore.it si riserva la facoltà di richiedere al Cliente
informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia
di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza
della documentazione richiesta, wikistore.it si riserva la facoltà di non
accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto wikistore.it è in grado
di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, in
quanto vengono digitate direttamente sul sito dell’istituto bancario che
gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci
trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati.
Nessun archivio informatico di wikistore.it contiene, ne conserva, tali
dati. In nessun caso wikistore.it può quindi essere ritenuta responsabile
per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi,
all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.wikistore.it.
3. PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione
dell’ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento
dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, sia da
parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di wikistore.it,
l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente. L’annullamento
dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in
preparazione in magazzino. Richiesto l’annullamento della transazione, in
nessun caso wikistore.it può essere ritenuta responsabile per eventuali danni,
diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo
impegnato da parte di wikistore.it. In nessun momento della procedura di
acquisto wikistore.it è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del
Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi
dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di wikistore.it contiene, ne
conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il
Cliente riceverà un’e-mail di conferma da PayPal.
4 – Conclusione del
Contratto
L’importo degli acquisti sarà calcolato sulla somma del costo della totalità
degli articoli che si intende acquistare, IVA inclusa, al netto dei costi di
spedizione o di eventuali altri costi aggiuntivi comunicati in sede di ordine.
Con la selezione del bottone “Confermo il mio ordine” durante il processo di
acquisto, il compratore dichiara di accettare pienamente e senza riserve la
totalità delle presenti Condizioni Generali di vendita.
wikistore.it confermerà i loro ordini tramite l’invio di una e-mail.
wikistore.it si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualunque
momento, ma i prodotti verranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore
nel momento della memorizzazione degli ordini.
I prodotti rimangono di proprietà del fornitore fino alla liquidazione
totale dell’importo dovuto.
5 – Sicurezza delle
transazioni
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente
sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di
protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign,
permette di comunicare in una modalità progettata per evitare
l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. wikistore.it non
viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
6 – Modalità di consegna
wikistore.it può accettare ordini solo con consegna nel territorio
dello stato italiano. Gli ordini vengono solitamente evasi nelle 24/48 ore
successive all’ordine.
wikistore.it non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici
postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di
domiciliazione.
La consegna avviene mediante corriere espresso GLS al costo di
spedizione indicato sullo schermo durante il completamento dell’ordine.
Il costo della spedizione è a carico del compratore, secondo le tariffe e i
costi indicati. Ciascuna consegna si considera completata a partire dal momento
in cui il trasportatore mette i prodotti a disposizione del compratore, secondo
quanto risultante dal sistema utilizzato dal trasportatore per tracciare le
spedizioni. È onere del destinatario verificare i prodotti al momento della
consegna e sollevare eventualmente le riserve ed i reclami che appaiano
giustificati, inclusa la possibilità di rifiutare il pacchetto se questo è
stato aperto o porta segni evidenti di deterioramento.
Le riserve ed i reclami devono essere indirizzati a:
Avatar S.r.l.
Via Nikolajewka, 47
25062 Concesio (Bs)
per lettera raccomandata a/r o per
e-mail attraverso il form del Servizio Clienti.
Nessuna responsabilità può essere imputata a wikistore.it in caso di
ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è
tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in
bolla o documento di trasporto (DDT);
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque,
alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli
devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna,
apponendo la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato”,
oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per
colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio.
7 – Spese di spedizione
SPEDIZIONE GRATUITA
8 – Diritto di recesso
In osservanza a quanto previsto dal Codice
del Consumo – Decreto Legislativo 206/2005, il
Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna
motivazione salvo i seguenti casi di esclusione:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Beni a breve scadenza od a rapido deterioramento
- Beni consegnati sigillati non restituibili per motivi igienici
Il termine massimo entro il quale far pervenire l’intenzione di avvalersi
di tale diritto è di 14 gg intesi dal giorno di ricevimento della merce da
parte del destinatario o da un terzo designato da quest’ultimo. Le modalità per
avvalersi di tale diritto saranno espresse nei paragrafi successivi.
La spedizione della merce resa dovrà avvenire entro i 14 giorni successivi
alla comunicazione di recesso da parte del Cliente (trascorsi i quali verrà
considerato decaduto il diritto) contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo
mail info@wikistore.it il quale vi comunicherà i dettagli per la
spedizione che sarà a vostro carico.
L’onere e la responsabilità della spedizione del reso si intende a carico
del Cliente fino a che questa non verrà ricevuta da wikistore.it. Sarà cura del
venditore segnalare il ricevimento di merce danneggiata durante il trasporto al
Cliente che potrà rivalersi sul corriere di tale danno. wikistore.it, in tal
caso, metterà la merce a disposizione del Cliente annullando la procedura di
recesso.
Una volta che wikistore.it avrà ricevuto la merce rimborserà il Cliente
della cifra versata salvo spese aggiuntive oltre quelle previste dalla tariffa
base di spedizione, verso le quali wikistore.it non è tenuta a rispondere in
caso di recesso.
Il diritto di recesso decade in caso di difetto sostanziale del prodotto
restituito (imballo originale non integro o mancante, danneggiamento, inidoneo
stato di restituzione, evidenti segni di usura e/o incuria) e nei casi precedentemente
esposti.
In caso di decadenza del diritto di recesso wikistore.it restituirà la
merce al Cliente che non avrà diritto ad alcun rimborso.
Per avvalersi del diritto di recesso il Cliente è tenuto a dare
comunicazione a wikistore.it preferibilmente tramite il sito internet tramite
la funzione “reso prodotto” così accessibile: effettuare login; entrare nello
storico degli ordini e selezionare l’ordine di cui si desidera effettuare la
restituzione; selezionare tutti gli articoli; provvedere ad inserire un
messaggio sulla causa di insoddisfazione ed inviare la richiesta.
Nel caso di particolari difficoltà o problematiche è possibile inviare una
richiesta scritta utilizzando il fac-simile allegato al nostro centro
assistenza al seguente indirizzo:
info@wikistore.it
Oppure via raccomandata all’indirizzo:
Avatar s.r.l. – Via Nikolajewka, 47 – 25062 Concesio
Spettabile Avatar s.r.l..
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
……………., lì ……………………
Il sottoscritto (nome e cognome e recapito di chi ha sottoscritto il
contratto) intende avvalersi, in base al D. Lgs. 206/2005 art.52 e segg., del
diritto di recesso in merito al contratto (o nota d’ordine) n. ………
sottoscritto in data ………..attraverso il Vostro sito e ricevuto in
data……………………..
Si richiede inoltre la restituzione della somma di euro …….., pagata in
acconto (o a titolo di caparra) con le seguenti modalità (accredito bancario,
vaglia, o restituzione degli effetti cambiari).
In fede,
(firma)………………………………….
9 – Rinuncia
all’acquisto
Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della
consegna. Si fa, però, presente che, all’emissione della nota di credito di
rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico
bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino
all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il
solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e
ritorno.
10 – Garanzia e Difetti
di conformità
Tutti i prodotti, fatto salvo per quelli deperibili o consumabili, sono
coperti da garanzia legale della durata di 24 mesi.
Il Cliente ha diritto al ripristino od alla sostituzione del Prodotto a sua
scelta oppure, secondariamente, ad una adeguata restituzione del prezzo od alla
risoluzione del contratto (nel determinare tale importo si tiene conto dell’uso
del bene) salvo che una delle possibilità risulti impossibile od eccessivamente
onerosa per wikistore.it rispetto ad un’altra.
Il diritto decade nel caso in cui il Cliente non denunci il difetto di
conformità entro i due mesi dalla data in cui il difetto si manifesta sempre
salvo il caso in cui il prodotto sia di sua natura deperibile od in scadenza in
tempi minori, in tal caso la denuncia andrà fatta entro tali tempi.
La garanzia decade comunque nel caso in cui:
- il prodotto sia stato riparato o alterato da persone diverse dal produttore
o da qualsiasi altro soggetto autorizzato;
- il difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine
di due anni dalla consegna del prodotto;
- i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso
o conservazione o manutenzione o installazione, eseguita da persone diverse dal
produttore o da qualsiasi altro soggetto autorizzato oppure inosservanza delle
istruzioni fornite dal produttore;
- al momento della conclusione del Contratto, il Cliente era a conoscenza del
difetto e non poteva ignorarlo;
- il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal
Cliente.
Nel caso di acquisto da parte di professionisti (con partita iva) si
applica la garanzia commerciale di buon funzionamento della durata di 12 mesi.
Per qualsiasi necessità o chiarimento
riguardo la garanzia non esitate a contattarci attraverso il il form
del Servizio Clienti.
11 – Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti da
wikistore.it. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le
obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in
nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. wikistore.it. garantisce ai
propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati
personali, disciplinata dal Nuovo Regolamento Generale sulla Protezione dei
Dati Personali GDPR, Regolamento Europeo 679/2016.
Titolare del trattamento dati è
Avatar S.r.l.
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E-mail: info@wikistore.it P.Iva: IT04152560985 –
REA: BS – 592974
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al
trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede
legale di Avatar S.r.l.. Al cliente, il quale dichiara di aver ricevuto
l’informativa relativa al trattamento dei dati personali, ha il diritto di
accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni
Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente
rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo
di registrazione online.
12 – Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e wikistore.it s’intende concluso in
Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili
e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a
distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella
del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi,
la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Brescia
13 -Utilizza piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori europei
In base al regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online in questioni riguardanti i consumatori, a partire dal 9 gennaio 2016 le controversie tra consumatori e imprese relative a contratti di vendita o di servizi online possono essere risolte tramite una piattaforma online. Tale piattaforma è messa a disposizione dalla Commissione europea tramite il portale: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14 – Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate
da wikistore.it senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di
pubblicazione nel sito Internet
